本文摘要：判断市场时机→制定战略偏向→构建业务模型→搭建组织架构→详细任务执行这是一家公司自上而下的设计逻辑，其中的每一个节点都高度依赖人的主观能动性。市场和业务的天花板取决于决议层，战略的完成度则取决于治理层，任务的完成度取决于执行层。 所以一家公司的天花板由人决议。商业的起点是让用户赢利。 企业想要赢利更多，思考的角度不应该是如何让企业赢利更多，而是如何让消费者赢利更多。怎么才气让消费者赢利更多？消费者可以花费更低的成本，享受更好的服务。

判断市场时机→制定战略偏向→构建业务模型→搭建组织架构→详细任务执行这是一家公司自上而下的设计逻辑，其中的每一个节点都高度依赖人的主观能动性。市场和业务的天花板取决于决议层，战略的完成度则取决于治理层，任务的完成度取决于执行层。

所以一家公司的天花板由人决议。商业的起点是让用户赢利。

企业想要赢利更多，思考的角度不应该是如何让企业赢利更多，而是如何让消费者赢利更多。怎么才气让消费者赢利更多？消费者可以花费更低的成本，享受更好的服务。

更好的服务促使企业投入资源不停打磨业务和产物，更低的成本需要企业不停提升效率以优化成本结构。企业搭建完成，有了商业模式后，接下来的聚焦点应该在那里？谜底是流量和服务。商业的焦点是如何获得连续稳定的流量，如何提供稳定优质的服务。为什么商业的焦点不是盈利？因为盈利只是一个效果，只有拥有流量和做好服务才气够实现盈利。

从战略拆解到业务，从业务拆解到任务，最终由任务指向流量和服务。企业搭建的组织架构最终导向也是服务于流量和服务。服务是指企业提供应用户可使用的服务。

互联网行业里许多人用产物去席卷服务。实际上产物只是服务的一个载体，用户并不是想要使用某个产物，而是需要有人能够解决他的问题。

用美团是想找到用饭、休闲、购物的地方，用饿了么是想不出门就能用饭。服务是一个完整的历程，更好的服务是企业应该思考和追求的偏向。

更好的服务指向如何资助用户快速地解决问题，如何资助用户解决更多的问题……以美团提供的服务为例。用户想要的只是找到一个餐厅吗？其实远不止。用户还需要知道怎么去这个餐厅，需要知道餐厅内里有哪些菜品，需要知道餐厅另有没有座位……用户最终是想去这个餐厅就餐。

美团是如何优化服务的？快速解决问题：建设商家的分类和索引，以便用户快速找到需要搜索的餐厅。解决更多问题：提供门路指引，解决怎么去的问题；提供商品列表、预约占位，前置解决用户到店后的问题。

系统支持、APP和网站、尺度服务流程、服务质量把控……企业所做的这些事情都是为了给用户提供更好的服务。流量是指单元时间内的服务次数。并不是有了服务后用户自己就会来，酒香也怕巷子深，用户都不知道又怎么会使用你的服务呢？围绕流量详细要做的事情有两点：如何找到这些用户？如何让这些用户使用企业的服务？互联网企业里的运营、传统企业里的销售……差别的组织结构相同的目的导向——流量。

地推、电销、市场推广、渠道投放、异业互助……这些都是获取流量的方式。流量思考的偏向应该是，这些用户在那里？怎么找到他们？怎么让他们知道和使用我们的服务？这就意味着企业需要对用户有足够深入的明白。

为什么要做用户调研、用户分析？因为只有获取足够多的用户特征才气够更精准地寻找到他们。企业要恒久地生存，必须要构建连续稳定的流量泉源。企业所做的一切事情都是为了获取流量和做好服务。

服务是一个完整的历程，企业需要不停思考如何提供更好的服务。流量需要主动获取，企业需要探索和构建稳定的流量泉源。企业想要恒久地生长不应该思考如何实现短期盈利，而是思考如何获取流量和做好服务。作者：东东方条记 关注互联网新动态、不定期分享产物心得。

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